Korzystałeś z Booking.com? Decyzją UOKiK możesz odzyskać część pieniędzy

Co musisz wiedzieć:
- UOKiK uznał, że Booking.com naruszał zbiorowe interesy konsumentów, nie informując jasno, czy nocleg jest oferowany przez przedsiębiorcę, czy osobę prywatną.
- Rekompensata obejmie osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia zmian – w zależności od poziomu programu „Genius” to awans o jeden poziom lub 40 zł do wykorzystania na platformie.
- Aby otrzymać świadczenie, należy złożyć reklamację przez Centrum Pomocy Booking.com, powołując się na decyzję UOKiK nr RKR-3/2025.
- Platforma zobowiązała się do wprowadzenia przejrzystych oznaczeń statusu wynajmującego i jasnego podziału obowiązków między sobą a dostawcami usług.
Co zarzucono Booking.com?
Kontrola UOKiK wykazała, że platforma nie informowała w sposób jasny, czy rezerwujesz nocleg u przedsiębiorcy, czy u osoby prywatnej. To kluczowa różnica – w przypadku drugiej opcji nie przysługuje pełna ochrona prawna konsumenta.
Nieprecyzyjne były także informacje o tym, kto jest odpowiedzialny za realizację rezerwacji – Booking.com czy właściciel obiektu. Część zapisów była ukryta w regulaminach i dodatkowych linkach, co utrudniało świadome podjęcie decyzji o zakupie.
- „Nie da się tego oglądać”. Burza w sieci po programie TVN
- Ważny komunikat dla mieszkańców Łodzi
- ZUS wydał pilny komunikat
- Komunikat dla mieszkańców i turystów w Warszawie
- Produkcja czołgów K2 w Gliwicach. Solidarność w Bumar-Łabędy: „Ta umowa to dla nas nadzieja”
- Michał Ossowski ostro w Kanale Zero: „Jesteśmy na etapie próby zdestabilizowania polskiej energetyki”
Jakie są rekompensaty?
Zgodnie z decyzją UOKiK osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian, mogą ubiegać się o rekompensatę:
- użytkownicy programu Genius na poziomie 1 i 2 – awans o jeden poziom (więcej zniżek na noclegi),
- użytkownicy poziomu 3 – 40 zł do wykorzystania na Booking.com.
Jak złożyć reklamację?
Wejdź na stronę Centrum Pomocy Booking.com, zaloguj się i wybierz opcję „Wyślij wiadomość”.
W treści napisz:
Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego.
To wszystko!
Działania UOKiK
Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia klarownych oznaczeń statusu wynajmującego oraz dokładniejszego podziału obowiązków między platformą a dostawcami usług. Zmiany mają wejść w życie w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji.
Sprawa Booking.com to element szerszych działań UOKiK po wejściu w życie tzw. dyrektywy Omnibus. Podobne decyzje dotyczyły m.in. Zalando i Travelist, a interwencje objęły także Allegro, Amazon, Uber, Bolt czy Pyszne.pl. Celem jest zapewnienie konsumentom jasnych informacji o tym, kto sprzedaje usługę i jakie prawa im przysługują.
Booking com stosował ❌ praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i został ukarany przez UOKiK 👏
— Niebezpiecznik (@niebezpiecznik) August 13, 2025
Jeśli po 23 stycznia 2023 robiłeś na bookingu jakąś rezerwację, to możesz otrzymać 💰 40 złotych albo dodatkowe benefity "genius".
Wystarczy złożyc reklamację -- do… pic.twitter.com/ge0LDfdjYL