Komunikat UOKiK dla klientów restauracji. O tych opłatach trzeba wiedzieć przed zamówieniem
- Inspekcja Handlowa skontrolowała 317 lokali, a nieprawidłowości wykryła w 80 proc. z nich.
- Informacja o opłacie za serwis lub opakowanie na wynos musi być podana przed złożeniem zamówienia.
- Jeżeli usługa nie jest zgodna z zamówieniem, klient ma prawo ją reklamować.
Komunikat UOKiK dla klientów restauracji. O tych opłatach trzeba wiedzieć przed zamówieniem
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował komunikat skierowany do osób korzystających z restauracji i innych lokali gastronomicznych. Wyniki przeprowadzonych kontroli pokazują, że problemy najczęściej dotyczą informacji, które klient powinien otrzymać przed złożeniem zamówienia. W pierwszej połowie 2026 roku Inspekcja Handlowa sprawdziła 317 lokali w całym kraju. Nieprawidłowości stwierdzono w 80 proc. skontrolowanych miejsc. W 60 proc. przypadków brakowało informacji o ilości potraw lub napojów albo lokal nie udostępniał cennika. Kontrole są prowadzone regularnie i nadal trwają.
UOKiK zwraca uwagę przede wszystkim na dodatkowe opłaty. Klient powinien przed złożeniem zamówienia wiedzieć, czy restauracja pobiera opłatę za serwis, opakowanie dania na wynos lub inną usługę. Informacje te muszą być przedstawione jasno, czytelnie i jednoznacznie. Rachunek nie powinien być pierwszym momentem, w którym klient dowiaduje się o dodatkowym koszcie.
Zamówienie nie zgadza się z usługą? Klient może złożyć reklamację
Urząd przypomina również, że usługa gastronomiczna musi być zgodna ze złożonym zamówieniem. Jeżeli klient otrzymał coś innego, niż zamówił, ma prawo złożyć reklamację. Konsumenci mają prawo zarówno do rzetelnej obsługi, jak i do pełnej informacji o cenie, wielkości zamawianej potrawy lub napoju oraz dodatkowych kosztach. Wszystkie te informacje powinny być dostępne jeszcze przed podjęciem decyzji o zamówieniu. Przed złożeniem zamówienia warto więc sprawdzić nie tylko ceny dań, lecz także informacje o wielkości porcji, opłacie za obsługę oraz kosztach opakowania na wynos.
UOKiK alarmuje: W produktach dla dzieci wykryto wady
Liberalny dogmat kontra polski rolnik
"Zbyt wysokie stężenie”. UOKiK ostrzega kierowców
Mercosur: Większe ziarna i tańsze kurczaki
Metoda "na franczyzę" - na czym polega nowy sposób oszukiwania ludzi
