Ważny komunikat dla klientów CANAL+

Ważny komunikat dla klientów CANAL+

Do UOKiK wpływały skargi od klientów CANAL+ Polska, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka, choć ich umowy z operatorem nadal obowiązywały. Urząd przeanalizował nagrania rozmów sprzedażowych oraz dokumenty przekazywane konsumentom podczas zawierania i przedłużania umów.

Wyniki kontroli wzbudziły zastrzeżenia. Zdaniem UOKiK klienci mogli być wprowadzani w błąd co do tego, jak długo będą mogli oglądać wykupione kanały sportowe.

Czytaj również

Iga Świątek uratowała mecz. Jest awans w Pekinie

Lewandowski był o krok od Złotej Piłki. „Mogę zrozumieć, że czuł się pokrzywdzony”

Iga Świątek podjęła decyzję. Chodzi o końcówkę sezonu

„Weselnicy”. Justyna Kowalczyk podzieliła się wyjątkowym kadrem

Nie żyje Anatolij Kaszpirowski. Jego telewizyjne "seanse" oglądały miliony

Armand Duplantis rezygnuje. Jest komunikat

Pakiet zniknął przed końcem umowy

Sprawa dotyczy pakietu Mistrzowska Piłka, który był dostępny w ofercie CANAL+ Polska do 30 czerwca 2024 roku. Problem polega na tym, że część klientów miała zawarte umowy obowiązujące również po tej dacie. Jak ustalił UOKiK, podczas rozmów sprzedażowych konsultanci nie informowali konsumentów, że dostęp do pakietu zakończy się z końcem czerwca 2024 roku. Co więcej, w niektórych przypadkach zapewniali, że oferta programowa pozostanie bez zmian przez cały okres obowiązywania umowy.

Jedna z konsultantek deklarowała, że wszystkie wymienione kanały będą dostępne do końca kontraktu.

Jedna z konsultantek mówiła wprost: „Wszystkie kanały, które Pani wymieniłam, one będą dla Pani dostępne na cały okres trwania naszej umowy, czyli to nie jest tak, że kanały magicznie znikną (…)”

– podaje UOKiK.

Tymczasem po 30 czerwca 2024 roku pakiet Mistrzowska Piłka przestał być dostępny. W lipcu rozpoczęły się mecze kolejnego sezonu Ligi Mistrzów, których klienci nie mogli już oglądać w ramach dotychczasowego pakietu.

CANAL+ nadal transmitował te rozgrywki, jednak dostęp do nich wymagał wykupienia innych, dodatkowo płatnych pakietów.

Sprzeczne informacje w dokumentach

Zastrzeżenia urzędu dotyczą nie tylko rozmów z konsultantami, ale również dokumentów przekazywanych abonentom. W podsumowaniach ofert CANAL+ Polska wskazywał daty dostępności pakietu Mistrzowska Piłka przypadające po 30 czerwca 2024 roku. Jednocześnie ze szczegółowych warunków umowy wynikało, że pakiet będzie dostępny wyłącznie do końca czerwca. Oznacza to, że konsumenci mogli otrzymywać dwie sprzeczne informacje dotyczące tej samej usługi.

Kibice wybierają oferty telewizyjne także po to, żeby śledzić konkretne rozgrywki i oglądać mecze ulubionych drużyn. Mistrzowska Piłka mogła być magnesem, który przyciągał ich do całej oferty. Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem 

– podkreśla prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Prezes urzędu postawił spółce zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Jeżeli zostaną potwierdzone, CANAL+ Polska może zostać ukarany karą finansową wynoszącą nawet 10 proc. obrotu przedsiębiorcy.

Problemy z transmisjami LaLiga

To jednak nie koniec zastrzeżeń dotyczących oferty sportowej CANAL+. Prezes UOKiK wszczął również postępowanie wyjaśniające w sprawie tegorocznych zmian w dostępie do meczów hiszpańskiej LaLiga. Do urzędu docierają sygnały od konsumentów, którzy przy zawieraniu lub przedłużaniu umów mieli być zapewniani, że wybrany pakiet sportowy umożliwi oglądanie wszystkich spotkań tych rozgrywek. Później część klientów miała się przekonać, że nie posiada dostępu do niektórych meczów, mimo że CANAL+ Polska dysponuje wyłącznymi prawami do ich transmisji.

UOKiK zamierza ustalić, jakie informacje przekazywano abonentom przed zmianą oferty oraz jakiej grupy klientów dotknęły ograniczenia.