Butelkomat nie przyjął butelki lub puszki? Jest sposób na odzyskanie kaucji

Dlaczego butelkomat nie przyjął opakowania? 

Najczęściej problem może wynikać ze sposobu, w jaki opakowanie zostało umieszczone w urządzeniu. Butelkomaty są wyposażone w systemy, które rozpoznają między innymi kształt opakowania, jego materiał oraz znajdujący się na nim kod. Dlatego istotne jest prawidłowe włożenie butelki lub puszki do maszyny. Jeżeli urządzenie odrzuciło opakowanie, warto spróbować ponownie. Należy również upewnić się, że butelka lub puszka jest odpowiednio przygotowana do zwrotu i nie została uszkodzona w sposób uniemożliwiający jej identyfikację.

Innym powodem może być brak konkretnego kodu EAN w centralnej ewidencji systemu kaucyjnego. W takiej sytuacji urządzenie może nie rozpoznać opakowania, mimo że konsument ma prawo oczekiwać zwrotu pobranej wcześniej kaucji. To problem, który może zniechęcać do dalszych prób odzyskania pieniędzy. W efekcie część osób po prostu wyrzuca opakowanie do kosza, rezygnując z należnej kaucji. 

Czytaj również

"Małpki" w systemie kaucyjnym. Handel załamuje ręce

Kaucje za butelki trafią pod kontrolę fiskusa? „Każda transakcja zostawia ślad cyfrowy”

Resort Hennig-Kloski nie wie, gdzie jest 900 mln zł z systemu kaucyjnego

Polacy czują się nabici w butelkę. Sondaż nie pozostawia złudzeń

Plastikowe butelki to dopiero początek. Już od stycznia kolejny produkt objęty kaucją

Wiceminister chwali kaucję: Niektórzy pamiętają lata 70. Nikt z tego nie robił problemu

Jak odzyskać kaucję za opakowanie, którego nie rozpoznaje butelkomat? 

Jeżeli mamy pewność, że opakowanie powinno być objęte systemem kaucyjnym, możemy skontaktować się z podmiotem odpowiedzialnym za wprowadzenie go na rynek. W zależności od sytuacji może to być producent napoju, importer lub dostawca. Dane kontaktowe często znajdują się bezpośrednio na opakowaniu. W wiadomości warto podać przede wszystkim kod EAN oraz dokładnie wskazać, jakiego produktu dotyczy problem. Dobrym rozwiązaniem będzie również dołączenie zdjęcia butelki lub puszki.

W większości przypadków można zrobić je smartfonem i wysłać wraz z wiadomością. Treść takiego zgłoszenia nie musi być skomplikowana. Wystarczy poinformować firmę, że konkretne opakowanie nie jest rozpoznawane przez butelkomat, oraz poprosić o sprawdzenie, czy jego kod EAN został prawidłowo zgłoszony do systemu kaucyjnego. Jeżeli problem rzeczywiście wynika z braku odpowiedniego kodu w systemie, podmiot odpowiedzialny może podjąć działania prowadzące do jego dodania. Wtedy po aktualizacji danych opakowanie powinno być możliwe do zwrotu w automacie. 

Kontakt z właściwym organem 

Drugim, bardziej czasochłonnym rozwiązaniem jest zgłoszenie problemu do właściwego inspektoratu ochrony środowiska. W takim przypadku sprawa może wymagać dodatkowej korespondencji oraz oczekiwania na odpowiedź. Trzeba jednak pamiętać, że postępowania prowadzone przez organy administracji publicznej mogą trwać znacznie dłużej niż zwykła wymiana wiadomości z producentem czy importerem. W zależności od charakteru sprawy zastosowanie mogą mieć terminy wynikające z przepisów postępowania administracyjnego. Z tego powodu w pierwszej kolejności warto spróbować skontaktować się bezpośrednio z producentem, importerem lub dostawcą. Jest to zazwyczaj prostsza i szybsza droga do wyjaśnienia problemu. 

Czy odzyskanie kaucji jest opłacalne względem poświęconego czasu? 

W przypadku pojedynczego opakowania pojawia się jednak pytanie, czy cała procedura jest w ogóle warta zachodu. Jeżeli do odzyskania mamy zaledwie 50 groszy, poświęcenie kilkunastu minut na napisanie wiadomości może wydawać się nieproporcjonalne do potencjalnej korzyści. Jeszcze mniej opłacalna może być sytuacja, w której konieczne będzie wielokrotne kontaktowanie się z różnymi podmiotami albo oczekiwanie na odpowiedź przez kilka tygodni. W takim przypadku wartość odzyskanej kaucji może być niewspółmierna do czasu poświęconego na załatwienie sprawy. Inaczej wygląda to jednak w przypadku większej liczby opakowań. Jeżeli problem dotyczy całej partii butelek lub puszek tego samego produktu, zgłoszenie sprawy producentowi może pozwolić na rozwiązanie problemu nie tylko w przypadku jednego opakowania. Po dodaniu kodu EAN do systemu kaucyjnego również kolejne sztuki mogą zostać prawidłowo rozpoznane przez butelkomaty.

W przypadku jednej butelki odzyskanie 50 groszy może być mało opłacalne z punktu widzenia poświęconego czasu. Jeżeli jednak problem dotyczy większej liczby opakowań, zgłoszenie nieprawidłowości może już mieć znacznie większy sens.Najważniejsze jest więc ustalenie, dlaczego butelkomat odrzuca opakowanie. Jeżeli przyczyną jest błąd w systemie, warto zgłosić go podmiotowi odpowiedzialnemu za produkt. Dzięki temu problem może zostać rozwiązany nie tylko w przypadku jednej butelki, ale również kolejnych opakowań tego samego rodzaju.