Gdy kupiliśmy kota w worku...

01.02.2017 17:59

Pani Ania kupiła wadliwy towar w sklepie. Chciała go oddać ale sprzedawca nie chciał uznać zwrotu. Pani Ania postanowiła domagać się sprawiedliwości w sądzie ale, gdy zobaczyła, że zajmie jej to wiele czasu, zrezygnowała. Od stycznia pani Ania będzie mogła próbować dogadać się z producentem wadliwego korzystając usług z mediatora lub koncyliatora.

10 stycznia weszła w życie ustawa o rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W zakresie swych regulacji ustawa wdraża do polskiej rzeczywistości prawnej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 21.05.2013 roku w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Aby doszło do sporu między konsumentem a przedsiębiorcą muszą ze sobą zawrzeć umowę. Taką umową jest chociażby zakup pary butów w sklepie internetowym lub zlecenie naprawy pralki specjaliście. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Oznacza to, ze wszyscy możemy być konsumentami. Pani Ania kupując towar w sklepie oczekiwała, że zakup ją usatysfakcjonuje. Prawdopodobnie również producent liczył, że sprzedaje towar satysfakcjonujący klienta. Jednak, kiedy pani Ania przyszła do domu uznała, że towar wykonany jest nierzetelnie. Przedsiębiorca odmówił uznania reklamacji. Pani Ania chciała wyegzekwować swoje prawa przed sądem ale zdała sobie sprawę, że czeka ją długotrwały i kosztowny proces. Teraz może wezwać przedsiębiorce do polubownego rozwiązania sporu, pod warunkiem jednak, że przedsiębiorca nie umieści na swojej stronie informacji, że nie godzi się na pozasądowe rozwiązywanie sporów z klientami. Brak oświadczenia takiego oświadczenia traktowane będzie jako wyrażenie zgody. Przedsiębiorca może na swojej stronie internetowej lub w umowach, które zawiera z konsumentami podać nazwę podmiotu, do którego klient powinien zwrócić się, by rozwiązać spór. Sprawa powinna zostać rozwiązania w ciągu 90 dni od momentu dostarczenia wszystkich informacji podmiotowi, który będzie zajmował się mediacją. Postępowanie powinno być bezpłatne, jednak podmiot, który będzie rozwiązywał spór, może wprowadzić odpłatność nieznacznej wysokości.

Kto może rozwiązać spór?
W myśl ustawy w Polsce powstaną podmioty, do których będzie mógł się zgłosić konsument, aby rozwiązać spór. Będą to podmioty niepubliczne utworzone przez przedsiębiorców z danej branży (np. gastronomicznej) lub podmioty publiczne np. URE, UKE, UTK. Gdy dla danego sporu nie zostanie utworzony podmiot o charakterze sektorowym spory będzie rozwiązywać Inspekcja Handlowa. Wykaz podmiotów, które mogą rozwiązywać spory znajduje się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Andrzej Berezowski

Zobacz również artykuł Pozasądowe rozwiązywanie sporu - ważne informacje
Artykuł ukazał się w najnowszym numerze "TS" (04/2017) dostępnym również w wersji cyfrowej tutaj

Treść redakcyjna

Tagi

Data publikacji: 01.02.2017 17:59

Mikołajki przygotowują się na największe święto samorządności w tej części Europy. XI Europejski Kongres Samorządów przyciągnie ponad 2500 liderów opinii, a jednym z kluczowych gości tegorocznej edycji będzie Prezydent Karol Nawrocki. W obliczu dynamicznych zmian geopolitycznych, dialog o roli lokalnych wspólnot i tożsamości narodowej nabiera szczególnego znaczenia.

Czytaj więcej

XI Europejski Kongres Samorządów, który odbędzie się 2–3 marca w Mikołajkach, zapowiada się rekordowo – organizatorzy spodziewają się ponad 3000 uczestników z Polski i zagranicy. W wydarzeniu wezmą udział przedstawiciele administracji lokalnej i centralnej, biznesu, kultury, nauki, NGO oraz mediów.

Czytaj więcej

Polska branża piwowarska przeżywa najpoważniejszy kryzys od dwóch dekad. Spadek sprzedaży, rosnące koszty produkcji oraz presja podatkowa powodują, że sektor, który przez lata był jednym z filarów rynku FMCG i ważnym pracodawcą w wielu regionach kraju, dziś zmaga się z realnym zagrożeniem dalszej zapaści. Najnowsze dane przedstawione przez Związek Pracodawców Przemysłu Piwowarskiego Browary Polskie pokazują skalę problemu.

Czytaj więcej

Coraz więcej osób zamiast klasycznych kart SIM wybiera aplikacje eSIM, które pozwalają aktywować pakiet danych na telefonie w kilka minut. Dla podróżnych oznacza to mniej stresu po lądowaniu, brak konieczności szukania lokalnego kiosku z kartami i możliwość przygotowania internetu jeszcze przed wyjazdem. Pojawia się jednak pytanie: które aplikacje eSIM faktycznie są wygodne w użyciu, a które tylko powielają ofertę operatorów?

Czytaj więcej

Zakład produkcyjny VELUX w Namysłowie uruchomia właśnie drugi kocioł na biomasę, co pozwala na całkowite odcięcie się od zewnętrznych dostaw gazu ziemnego. Inwestycja ta sprawia, że 100 proc. zapotrzebowania na ciepło do celów technologicznych i ogrzewania hal pochodzi teraz z odnawialnych źródeł energii, a konkretnie – z odpadów drzewnych powstających w procesie produkcji.

Czytaj więcej