Zmniejsz czcionkę
Zwiększ czcionkę
Włącz wysoki kontrast
Wyszukiwarka
Najnowsze
Szukaj
Konto

Korzystałeś z Booking.com? Decyzją UOKiK możesz odzyskać część pieniędzy

14.08.2025 15:14
Podróżny, zdjęcie poglądowe
Źródło: Grok / x.com
Komentarzy: 0
Masz na koncie rezerwację z Booking.com po 23 stycznia 2023 roku? Dzięki decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów możesz otrzymać 40 zł lub dodatkowe korzyści w programie lojalnościowym „Genius”. Wystarczy złożyć prostą reklamację.
Co musisz wiedzieć
  • UOKiK uznał, że Booking.com naruszał zbiorowe interesy konsumentów, nie informując jasno, czy nocleg jest oferowany przez przedsiębiorcę, czy osobę prywatną.
  • Rekompensata obejmie osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia zmian - w zależności od poziomu programu "Genius" to awans o jeden poziom lub 40 zł do wykorzystania na platformie.
  • Aby otrzymać świadczenie, należy złożyć reklamację przez Centrum Pomocy Booking.com, powołując się na decyzję UOKiK nr RKR-3/2025.
  • Platforma zobowiązała się do wprowadzenia przejrzystych oznaczeń statusu wynajmującego i jasnego podziału obowiązków między sobą a dostawcami usług.

 

Co zarzucono Booking.com?

Kontrola UOKiK wykazała, że platforma nie informowała w sposób jasny, czy rezerwujesz nocleg u przedsiębiorcy, czy u osoby prywatnej. To kluczowa różnica - w przypadku drugiej opcji nie przysługuje pełna ochrona prawna konsumenta.

Nieprecyzyjne były także informacje o tym, kto jest odpowiedzialny za realizację rezerwacji - Booking.com czy właściciel obiektu. Część zapisów była ukryta w regulaminach i dodatkowych linkach, co utrudniało świadome podjęcie decyzji o zakupie.

Jakie są rekompensaty?

Zgodnie z decyzją UOKiK osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian, mogą ubiegać się o rekompensatę:

  • użytkownicy programu Genius na poziomie 1 i 2 - awans o jeden poziom (więcej zniżek na noclegi),
  • użytkownicy poziomu 3 - 40 zł do wykorzystania na Booking.com.

Jak złożyć reklamację?

Wejdź na stronę Centrum Pomocy Booking.com, zaloguj się i wybierz opcję "Wyślij wiadomość".

W treści napisz:

Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego.

To wszystko!

Działania UOKiK

Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia klarownych oznaczeń statusu wynajmującego oraz dokładniejszego podziału obowiązków między platformą a dostawcami usług. Zmiany mają wejść w życie w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji.

Sprawa Booking.com to element szerszych działań UOKiK po wejściu w życie tzw. dyrektywy Omnibus. Podobne decyzje dotyczyły m.in. Zalando i Travelist, a interwencje objęły także Allegro, Amazon, Uber, Bolt czy Pyszne.pl. Celem jest zapewnienie konsumentom jasnych informacji o tym, kto sprzedaje usługę i jakie prawa im przysługują.

Robert Wąsik ,
kor.
Komentarzy: 0

Tagi

Data publikacji: 14.08.2025 15:14
Źródło: uokik.gov.pl / x.com