Odwołane loty i opóźnione pociągi. Rekord skarg pasażerów w Niemczech

04.07.2026 19:10

Niemiecki Urząd Polubowny ds. Podróży i Transportu odnotował w pierwszej połowie 2026 roku rekordową liczbę skarg. W ciągu zaledwie sześciu miesięcy wpłynęło do niego ponad 29 400 wniosków o arbitraż.

Co musisz wiedzieć:

W pierwszej połowie 2026 roku do urzędu wpłynęło ponad 29 400 skarg - to historyczny rekord.
Najwięcej problemów dotyczy lotów (83 proc.) i pociągów (14 proc.).
Główną przyczyną są odwołania i opóźnienia spowodowane pogodą oraz sytuacją w Iranie.
Sztuczna inteligencja pomaga pasażerom coraz skuteczniej dochodzić swoich praw.
W ponad 80 proc. przypadków pasażerowie uzyskują odszkodowanie w pełnej wysokości.

Rekord skarg pasażerów w Niemczech

Najwięcej problemów zgłaszają pasażerowie samolotów - aż 83 proc. wszystkich skarg dotyczy ruchu lotniczego. Ludzie domagają się odszkodowań przede wszystkim za odwołane loty i znaczne opóźnienia. Na drugim miejscu plasują się skargi na pociągi (14 proc.). Powodem są częste opóźnienia spowodowane zniszczoną i przeciążoną infrastrukturą kolejową.

Do tak dużego wzrostu liczby reklamacji przyczyniły się ekstremalne zjawiska pogodowe na wiosnę oraz wojna w Iranie, które mocno zakłóciły ruch lotniczy w Europie. Jednak jak wskazuje urząd, coraz większą rolę odgrywa też coś innego.

Sztuczna inteligencja pomaga w walce o prawa pasażerów

Coraz więcej osób dowiaduje się o możliwości złożenia skargi właśnie dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji. Urząd nazywa to „fenomenem, o którym ostatnio informowały także inne konsumenckie urzędy polubowne”. Co istotne, w ponad 80 procentach spraw udało się osiągnąć porozumienie, a pasażerowie otrzymali rekompensaty w pełnej wysokości.

Niemiecki urząd polubowny

Niemiecki urząd polubowny działa od 2010 roku i rozstrzyga spory między podróżnymi a przewoźnikami lotniczymi, kolejowymi, autobusowymi oraz promowymi. W systemie uczestniczy około 400 firm transportowych. Instytucja spodziewa się, że druga połowa roku przyniesie jeszcze więcej skarg - szczególnie po wakacyjnym szczycie podróży.