PGE wydała komunikat dla klientów. Chodzi o rachunki za prąd

PGE wydała komunikat dla klientów. Zmiany w rozliczeniach za prąd

Polska Grupa Energetyczna (PGE) przypomina klientom, że trwa wdrażanie nowego systemu rozliczeniowego oraz zmianach w wyglądzie faktur za energię elektryczną. Jak wyjaśnia spółka, celem jest usprawnienie obsługi i zwiększenie przejrzystości rozliczeń.

W oficjalnym komunikacie PGE zaznaczono, że wdrożenie odbywa się etapami. Pierwsze zmiany objęły klientów rozliczanych przez oddziały w Rzeszowie i Zamościu oraz część odbiorców w Skarżysku-Kamiennej. Od maja 2026 roku system wdrażany jest również w oddziałach w Białymstoku, Warszawie i Lublinie.

PGE ostrzega przed utrudnieniami. Chodzi o faktury i płatności

Spółka uprzedza, że podczas wdrażania nowego systemu mogą występować opóźnienia w wystawianiu faktur za energię elektryczną. Zapewnia jednocześnie, że nie wpłynie to na wysokość należności i nie spowoduje dodatkowych kosztów dla klientów.

PGE wymienia również inne możliwe utrudnienia:

• problemy z aktualizacją salda i dostępem do danych w PGE eBOK oraz aplikacji Moje PGE,
• wydłużony czas realizacji zgłoszeń i bieżących spraw,
• dłuższy czas oczekiwania na odpowiedź ze strony obsługi klienta.

Spółka zaznacza, że opłacone faktury mogą być tymczasowo widoczne w systemie jako nieopłacone. Takie nieprawidłowości nie oznaczają jednak naliczenia dodatkowych opłat.

PGE zachęca również klientów, aby w miarę możliwości odkładali mniej pilne zgłoszenia na późniejszy termin.

Czytaj również

ETS to nawet 50 proc. ceny energii dla przemysłu w Polsce? Wiceprezes PGE apeluje o zmiany

Zabić wampira „transformacji” energetycznej

Masz fotowoltaikę? Przy chmurach może pojawić się duży skok

Wyłączenia prądu. Ważny komunikat dla mieszkańców Dolnego Śląska

Awaria w Kołobrzegu. Mieszkańcy bez prądu

Duża awaria prądu pod Warszawą. PGE wydała komunikat

Nowe numery kont bankowych. PGE wyjaśnia, co zrobić

Jedną z najważniejszych zmian jest wprowadzenie nowych indywidualnych numerów rachunków bankowych, na które klienci będą wpłacać należności za energię elektryczną.

Nowy numer rachunku można znaleźć na aktualnej fakturze, a także w elektronicznym Biurze Obsługi Klienta lub aplikacji Moje PGE.

Co w sytuacji, gdy odbiorca zapłaci rachunek na dotychczasowy numer konta? PGE uspokaja, że taka wpłata zostanie automatycznie przeksięgowana na właściwy rachunek.

Zmiany obejmują również indywidualny numer klienta, numerację faktur oraz ich wygląd. Warunki obowiązujących umów i ceny energii pozostają bez zmian.

Ważne ostrzeżenie PGE. Uwaga na fałszywe SMS-y

Przy okazji wprowadzanych zmian PGE przypomina o zasadach bezpieczeństwa. Spółka podkreśla, że nie wysyła klientom SMS-ów zawierających linki do płatności.

Odbiorcy powinni więc zachować ostrożność wobec wiadomości informujących o konieczności pilnego uregulowania rachunku lub zmianie numeru konta.

Autentyczność danych do przelewu można zweryfikować na aktualnej fakturze oraz po zalogowaniu do PGE eBOK lub aplikacji Moje PGE. Elektroniczne faktury PGE są wysyłane z adresu [email protected].

Spółka przypomina również, że wcześniejsze faktury można znaleźć w sekcji kont archiwalnych w elektronicznych kanałach obsługi.