Czy telewizory LG podsłuchują użytkowników? Gamers Nexus alarmuje, LG odpowiada

Raport Gamers Nexus ws. telewizorów LG

Informatycy niezależnego amerykańskiego serwisu technologicznego Gamers Nexus opublikowlai raport na temat telewizorów LG Smart TV. Według nich urządzenia niemal nieustannie mają rejestrować i przesyłajać dane dotyczące właścicieli oraz ich domów, nawet gdy są w trybie offline lub czuwania. Według nich Urządzenia tej firmy mają skanować sieci Wi-Fi w poszukiwaniu pobliskich urządzeń, rejestrować dźwięk za pomocą wbudowanych mikrofonów oraz wykorzystywać próbkowanie audio i wideo do dokładnego rozpoznawania treści oglądanych na poszczególnych wejściach telewizora.

Badanie miało wykazać, że telewizory skanowały sieć lokalną w poszukiwaniu pobliskich urządzeń, takich jak telefony czy smartwatche, a także rejestrowały dane dotyczące lokalizacji i szczegóły pobliskich sieci Wi-Fi, przekazując te informacje do serwisu LG Ad Solutions. Według badaczy urządzenia były w stanie nagrywać dźwięk z mikrofonu w trybie czuwania; proces ten miał trwać nawet po odłączeniu telewizora od Internetu, a pliki audio były przechowywane w trybie offline i przesyłane po przywróceniu połączenia.

ACR

Zwrócono również uwagę na technologię automatycznego rozpoznawania treści (ACR), która wykorzystuje dane audio i wideo do ustalenia, co faktycznie oglądasz, analizując aplikacje używane za pośrednictwem własnego interfejsu telewizora oraz treści podłączane przez złącze HDMI i inne porty. ACR nie jest rozwiązaniem charakterystycznym wyłącznie dla LG; podobne technologie stosują także inni producenci smart TV.

Oświadczenie LG

W oficjalnym stanowisku LG odbiera zarzuty.

"Rozpoznawanie głosu działa wyłącznie po zaakceptowaniu odpowiedniej Umowy o Informacjach Głosowych i aktywowaniu interakcji głosowej poprzez naciśnięcie przycisku mikrofonu na pilocie lub za pomocą włączonej przez użytkownika funkcji Hands-free Voice Control w obsługiwanych modelach" - pisze m.in. LG.

"Firma LG wydała oświadczenie, w którym twierdzi, że jej „telewizory nie nagrywają ani nie transmitują rozmów użytkowników w sposób ciągły”, a wykrywanie słów kluczowych jest w całości przetwarzane lokalnie. Jednak słowo „ciągle” odgrywa tu istotną rolę, ponieważ Gamers Nexus zademonstrował telewizor LG przechowujący obszerne logi rozmów w otoczeniu długo po tym, jak można by przypuszczać, że asystent AI przestał słuchać" - komentuje z kolei amerykański serwis technologiczny TheVerge.com.

Pytania do LG Polska

W tej sprawie wysłaliśmy do biura prasowego LG Polska pytania:

• Czy telewizory LG Smart TV rejestrują i przesyłają dane o właścicielach i ich domach, nawet gdy są offline lub w trybie czuwania?
• Czy skanują sieci Wi-Fi w poszukiwaniu pobliskich urządzeń, rejestrują logi audio za pomocą mikrofonów i wykorzystują próbkowanie dźwięku i obrazu, aby dokładnie rozpoznać, co użytkownicy oglądają?
• Czy nagrywają dźwięk z mikrofonu w trybie czuwania?
• Czy proces ten trwa po odłączeniu telewizora od internetu, a pliki audio są przechowywane offline i przesyłane po przywróceniu połączenia?
• Czy wykorzystują automatyczne rozpoznawanie treści (ACR), analizując aplikacje, z których korzystają użytkownicy, za pośrednictwem inteligentnego interfejsu telewizora, oraz treści przesyłane przez HDMI i inne porty?

Odpowiedzi od firmy PR

Odpowiedzi otrzymaliśmy od firmy PR związanej z LG Polska - Monday Group:

• Ochrona prywatności w zakresie danych głosowych: Zapewniamy, że telewizory LG nie gromadzą, nie nagrywają ani nie przesyłają rozmów prowadzonych w otoczeniu urządzenia, chyba że użytkownik celowo aktywował funkcje głosowe.
• Rozpoznawanie głosu z większej odległości („Hi LG”): Funkcja ta musi zostać ręcznie aktywowana przez użytkownika, zanim telewizor zacznie nasłuchiwać określonego słowa wybudzającego. Przetwarzanie dźwięku odbywa się wyłącznie, gdy użytkownik aktywował funkcje głosowe i zostanie wykryte słowo wybudzające, takie jak „Hi LG”.
• Działanie w trybie czuwania: Gdy telewizor znajduje się w trybie czuwania i może sprawiać wrażenie wyłączonego, nasłuchuje słowa wybudzającego wyłącznie wtedy, gdy użytkownik wcześniej aktywował funkcję Far-Field Voice Recognition. Jeżeli słowo wybudzające nie zostanie wykryte, dźwięk wykorzystany do jego rozpoznawania jest przetwarzany lokalnie w telewizorze, a następnie niezwłocznie usuwany i nie jest przesyłany na serwery LG.
• Przejrzysta i użyteczna łączność: Telewizory LG mogą wykrywać kompatybilne urządzenia znajdujące się w tej samej sieci, aby umożliwić korzystanie z takich funkcji jak łączenie urządzeń, udostępnianie treści czy obsługa rozwiązań inteligentnego domu.
• Proaktywne i ciągłe działanie na rzecz bezpieczeństwa: Bezpieczeństwo danych jest jednym z najwyższych priorytetów firmy LG. Nieustannie monitorujemy naszą platformę oraz współpracujemy z niezależnymi ekspertami ds. cyberbezpieczeństwa w celu identyfikowania potencjalnych luk i terminowego dostarczania aktualizacji zabezpieczeń.
• Pełna kontrola nad danymi i zgodami: LG Electronics zobowiązuje się do zapewnienia użytkownikom przejrzystych zasad oraz unikania praktyk wprowadzających w błąd, określanych jako „dark patterns”. Użytkownicy mogą samodzielnie wybierać preferowane ustawienia prywatności i zgód bezpośrednio w ustawieniach telewizora.
• Aktywacja wyłącznie za zgodą użytkownika: Aby zapewnić bardziej spersonalizowane i wygodne korzystanie z urządzenia, telewizory LG oferują funkcje takie jak: automatyczne rozpoznawanie treści (ACR) poprawiające wrażenia z oglądania, rekomendacje treści, rozpoznawanie głosu (w tym obsługę bez użycia rąk) oraz reklamy dostosowane do zainteresowań. Każda z tych funkcji wymaga odrębnej, wyraźnej zgody użytkownika i może zostać w dowolnym momencie wyłączona w ustawieniach telewizora.
• Udostępnianie danych firmie LG Ad Solutions: Firma LG Ad Solutions nie uzyskuje dostępu do danych audio (w tym nagrań głosu) ani danych dotyczących dźwięków z otoczenia. Z uwagi na brak takiego dostępu, dane tego rodzaju nie są uwzględniane w ofercie reklamowej LG Ad Solutions ani udostępniane za jej pośrednictwem. Firma LG Ad Solutions uzyskuje dostęp do technologii ACR wyłącznie po wyrażeniu na to zgody przez użytkownika.

Co LG potwierdza?

• telewizory mogą wykrywać urządzenia w tej samej sieci,
• istnieje funkcja Far-Field Voice Recognition,
• telewizor może nasłuchiwać słowa wybudzającego po aktywacji tej funkcji,
• LG stosuje ACR,
• ACR może być wykorzystywane do reklamy i analizy oglądalności po zgodzie,
• LG Ad Solutions korzysta z danych ACR.

Czemu LG zaprzecza?

• ciągłemu nagrywaniu rozmów,
• przesyłaniu ambient audio do LG Ad Solutions,
• zbieraniu ACR bez zgody użytkownika.

Jak ograniczyć zbieranie danych?

• wyłącz ACR / Live Plus w ustawieniach,
• wyłącz rozpoznawanie głosu, jeśli go nie używasz,
• wyłącz Far-Field Voice Recognition / „Hi LG”,
• przejrzyj zgody dotyczące reklam i personalizacji,
• wyłącz reklamy oparte na zainteresowaniach,
• zaktualizuj webOS,
• usuń zgody, których nie potrzebujesz.

Gamers Nexus

Gamers Nexus to amerykański niezależny serwis i kanał technologiczny, specjalizujący się przede wszystkim w bardzo szczegółowych testach sprzętu komputerowego: procesorów, kart graficznych, obudów, chłodzenia, zasilaczy i gotowych komputerów.

Przy opisywanym raporcie współpracował z Level1Techs oraz niezależnymi badaczami bezpieczeństwa.