Pilny komunikat znanej marki lodówek. Wszystko przez aktualizację

Lodówki Samsunga przestały działać po aktualizacji

Niepokojące zgłoszenia od właścicieli lodówek Samsunga pojawiły się w Korei Południowej. Część urządzeń po aktualizacji oprogramowania przez SmartThings nagle przestała działać prawidłowo. Użytkownicy informowali m.in. o wyłączeniu lodówek, niedziałających ekranach oraz utracie chłodzenia i zamrażania.

Do problemów doszło 22 września. Sprawa szybko odbiła się szerokim echem, ponieważ awaria nastąpiła tuż przed koreańskim świętem Chuseok, gdy wiele rodzin miało lodówki wypełnione jedzeniem. Media opisywały przypadki, w których poszkodowani musieli wyrzucić rozmrożone produkty spożywcze.

Samsung potwierdził błąd oprogramowania

Samsung dzień później oficjalnie odniósł się do problemu na swojej platformie Samsung Members. Firma poinformowała, że podczas testowania aktualizacji oprogramowania wystąpił błąd, a u części klientów zaobserwowano nieprawidłowości dotyczące zasilania lodówki oraz ekranu.

Wczoraj, 22 września, podczas testów aktualizacji oprogramowania lodówek Samsung wystąpił błąd. W jego wyniku u części klientów stwierdzono nieprawidłowości związane z zasilaniem lodówki oraz działaniem ekranu. Obecnie za pośrednictwem centrów serwisowych Samsung Electronics prowadzone są w tej sprawie pilne działania o najwyższym priorytecie. Osoby, które zauważyły opisane objawy, proszone są o kontakt z centrum serwisowym Samsung Electronics pod numerem 1588-3366. Dołożymy wszelkich starań, aby nasi klienci nie ponieśli szkód w okresie świątecznym Chuseok

– przekazano w komunikacie.

Producent uruchomił awaryjne działania serwisowe i skierował właścicieli niesprawnych urządzeń do serwisu. Według SBS Samsung utworzył również specjalny zespół zajmujący się przywracaniem lodówek do działania. Naprawy urządzeń objętych problemem miały być wykonywane bezpłatnie.

Problem dotyczył lodówek Bespoke AI

Według południowokoreańskiego SBS wśród zgłoszeń dominowały niektóre czterodrzwiowe lodówki z rodziny Samsung Bespoke AI, w tym modele wprowadzone na rynek od 2024 roku. Stacja informowała o setkach zgłoszonych przypadków.

Źródłem problemu miał być plik aktualizacji znajdujący się jeszcze na etapie testów, który został omyłkowo udostępniony użytkownikom. W niektórych przypadkach urządzenia zatrzymywały się na ekranie informującym o trwającej aktualizacji i przestawały normalnie pracować.

Czy problem dotyczy lodówek Samsunga w Polsce?

Na ten moment nie ma informacji wskazujących, że wadliwa aktualizacja odpowiedzialna za awarie w Korei Południowej została rozesłana do lodówek znajdujących się w Polsce.